Maximizar nosso Share of Wallet através da aceleração de serviços digitais e eletrônicos. Este pilar abrange a aceleração de novos negócios digitais em todas as verticais, firmar a Vivo como a parceira ideal para digitalização de empresas de todos os tamanhos e setores, transformar a Vivo numa referência no varejo de eletrônicos e impulsionar o ecossistema digital B2C através da Open Innovation (Vivo Ventures e Wayra).

Segmentos: B2B E B2C

Consolidar a Vivo como a plataforma tecnológica líder do Brasil, alicerçada na infraestrutura superior de 5G e Fibra. O  Vivo Total é a proposta de valor central que combina o melhor da móvel e da fibra, promovendo crescimento através da totalização dos nossos clientes.

Segmentos: B2B E B2C

Fortalecer nossa Cultura com foco em motivação, talento e diversidade, mantendo viva a Paixão Púrpura em todas as nossas ações. Este pilar busca inspirar colaboradores, clientes e sociedade, além de reforçar a marca Vivo como uma das principais patrocinadoras da arte, cultura e esportes.

Expandir nosso compromisso com ESG e tornar-se referência internacional dentro e fora do setor de Telecom. Focaremos em reciclagem, consumo sustentável de energia e educação, por meio da Fundação Telefónica Vivo, além de fomentar iniciativas que garantam a sustentabilidade dos negócios através de políticas regulatórias e eficiência tributária.

Transformar a Vivo em uma empresa mais eficiente e digital, avançando em todas as frentes de digitalização e implementando Inteligência Artificial. Isso significa implementar rapidamente IA Generativa para ganhar eficiência e produtividade, simplificando a forma como nos relacionamos com nossos clientes e potencializando o uso dos nossos dados (Big Data e Kernel) para gerar insights e novas oportunidades de negócio.

Aumentar o tempo de vida do cliente em nossas bases por meio de uma experiência diferenciada e totalmente integrada, gerando maior engajamento e redução do Churn. As iniciativas incluem elevar o NPS com foco na melhoria contínua do relacionamento e ser referência em omnichannel, proporcionando uma experiência resolutiva e fluida em todos os pontos de contato.